Presenta un reclamo
Se qualcosa nei servizi Longeviva non ha funzionato come doveva, raccontacelo qui. Ogni reclamo viene letto da una persona e riceve una risposta scritta.
Ultimo aggiornamento: settembre 2026
A chi si rivolge questa pagina
La procedura è aperta a chiunque utilizzi i servizi erogati da Longeviva S.r.l., sia come utente sia come professionista, attraverso uno qualsiasi dei suoi canali:
- il sito longeviva.it;
- la piattaforma web per i professionisti (platform.longeviva.it);
- l'app Longeviva per iPhone e iPad, distribuita tramite Apple App Store;
- l'app Longeviva per dispositivi Android, distribuita tramite Google Play.
Apple e Google distribuiscono l'app ma non sono parte del rapporto tra te e Longeviva: i reclami sul funzionamento dell'app e sui servizi Longeviva vanno presentati a noi, non agli store.
Cosa puoi segnalare
Malfunzionamenti dell'app o della piattaforma, problemi con account e accesso, pagamenti, abbonamenti e rinnovi, contenuti o comunicazioni ricevute, qualità dell'assistenza e, in generale, qualsiasi aspetto del servizio che ritieni non conforme a quanto previsto nei Termini e condizioni.
Se il reclamo riguarda la prestazione di un professionista che opera tramite Longeviva, puoi comunque inviarlo qui: lo prendiamo in carico per la parte che riguarda la piattaforma e, per il resto, lo inoltriamo al professionista, che risponde in autonomia della propria attività.
Cosa non passa da qui
- Richieste sui tuoi dati personali (accesso, rettifica, cancellazione, revoca del consenso): scrivi al Responsabile della protezione dei dati, dpolongeviva@proton.me.
- Acquisti effettuati tramite App Store o Google Play: se il pagamento è passato dallo store, la richiesta di rimborso va presentata direttamente ad Apple o a Google, secondo le rispettive procedure.
- Emergenze sanitarie: Longeviva non è un servizio di emergenza. In caso di urgenza chiama il 112 o il 118.
Come presentarlo
Compila il modulo qui sotto oppure scrivi a info@longeviva.it indicando nell'oggetto «Reclamo». Più il racconto è preciso (quando, su quale dispositivo, cosa è successo), più la risposta sarà rapida.
Cosa succede dopo
- Entro 5 giorni lavorativi ricevi una conferma di presa in carico, con un riferimento del reclamo.
- Se servono chiarimenti, ti contattiamo all'indirizzo email indicato.
- Entro 30 giorni dalla ricezione ricevi una risposta scritta motivata, con le eventuali misure adottate.
Se la risposta non ti soddisfa
Presentare un reclamo a Longeviva non limita in alcun modo i tuoi diritti. Se sei un consumatore puoi ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206). Per questioni relative ai dati personali puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (art. 77 Reg. UE 2016/679). Resta sempre salva la possibilità di rivolgerti all'autorità giudiziaria.
Come trattiamo i dati del reclamo
Titolare del trattamento è Longeviva S.r.l., via Resuttana 352/B, 90146 Palermo (PA). Utilizziamo i dati che ci fornisci esclusivamente per istruire e riscontrare il reclamo e per tutelare i diritti di Longeviva in caso di contestazione. La base giuridica è l'esecuzione del rapporto contrattuale e il legittimo interesse del titolare alla gestione dei reclami (art. 6, par. 1, lett. b) e f) GDPR). I dati sono accessibili solo al personale incaricato e, se il reclamo riguarda un professionista, a quest'ultimo nella misura necessaria. Li conserviamo per il tempo necessario alla gestione del reclamo e, successivamente, per il periodo di prescrizione dei diritti connessi.
Per l'esercizio dei diritti previsti dagli artt. 15–22 GDPR e per ogni altra informazione consulta l'informativa privacy o scrivi al DPO: dpolongeviva@proton.me.